Bezpośredni kontakt

Kontakt z Zeppelin Casino: odpowiedź w kilka minut

O każdej porze dnia i nocy docierasz do konsultanta przez czat na stronie, e-mailem lub telefonicznie, bo pomoc Zeppelin Casino pracuje bez przerwy.

Napisz do nas Licencja ALSI-234200

Wypłacono dzisiaj

786 953 zł

6 811 Graczy online

Licencjonowane kasynoNumer licencji ALSI-234200, wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 17 minut, tygodniowy wolumen 16M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, audyt iTech Labs i SIQ

Gdy liczysz minuty

Czat, e-mail czy telefon — co wybrać?

Obawa, że utkniesz w automacie, znika: nikt nie prosi o hasło, a każda droga kończy się rozmową.

Czat zamiast kolejki

W godzinie największego ruchu czat na stronie jest najkrótszą drogą: konsultant odpisuje średnio w ciągu jednej minuty, a rozmowę widzisz na żywo.

Zacznij czat

Zeppelin Casino e-mailem

Gdy sprawa wymaga dokumentów albo dłuższego opisu, adres [email protected] jest właściwy — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, więc nie musisz siedzieć przy ekranie.

Napisz e-mail

Gdy sprawa pilna

W chwili, gdy sprawa nie może czekać, zadzwoń pod +48 22 247 23 06 (strefa CET) — konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut i od razu wyjaśnia wątpliwości.

Zadzwoń teraz

Gdy dzwonisz z Polski

Zamiast zgadywania — polski numer i CET

Bariera językowa i obca strefa czasu przestają mieć znaczenie, bo numer, język i godziny są polskie.

Jak dotrzeć

Telefon w Polsce+48 22 247 23 06

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-234200

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych

Co warto mieć pod ręką przed kontaktem?

Zanim otworzysz czat, zbierz te dane w jednym miejscu i jednym pliku.

Numer konta i identyfikator gracza
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia w CET
Kwota depozytu lub wypłaty w złotych
Krótki opis sprawy i oczekiwane rozwiązanie

Właściwy adresat

Gdy piszesz po raz pierwszy

U nas skarga trafia najpierw do reklamacji, a spór z Zeppelin Casino LLC rozstrzyga organ nadzoru.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Partnerstwa i współpraca[email protected]

Konkretne terminy

Wiesz, ile czekasz

Po wysłaniu zgłoszenia najczęstszą obawą bywa cisza, a tu masz realne czasy odpowiedzi.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź1 minuta

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 247 23 06

Oczekiwanie na linii2 minuty

Skarga w Zeppelin Casino

Złóż reklamację w czterech krokach

Po złożeniu skargi największą obawą bywa brak śladu, dlatego każdy etap zostawia pisemne potwierdzenie.

Zgłoszenie do Zeppelin Casino

W pierwszej minucie wysyłasz wiadomość na [email protected] z numerem konta, datą zdarzenia i kwotą; wsparcie odsyła potwierdzenie z numerem zgłoszenia.

Dwanaście godzin na odpowiedź

W ciągu dwunastu godzin dostajesz odpowiedź z decyzją albo prośbą o dodatkowe dokumenty. Odpowiedz na tę wiadomość w tym samym wątku, żeby sprawa nie została zamknięta.

Zeppelin Casino weryfikuje ponownie

Gdy nadal brak rozwiązania, w tej samej wiadomości prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Odpowiedź przychodzi od osoby z szerszymi uprawnieniami i zawiera uzasadnienie decyzji.

Co dalej po decyzji kasyna?

Po wyczerpaniu drogi w kasynie skargę można złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj korespondencję i numer zgłoszenia, bo organ o nie pyta.

Przed pierwszym kontaktem

Zeppelin Casino: jasne zasady kontaktu

Ten blok rozstrzyga kwestie, które najczęściej wstrzymują graczy z Polski przed kontaktem.

rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę w weekend albo w nocy?+

Nocą i w weekendy linia oraz czat działają bez przerwy, więc zgłoszenie nie czeka do poniedziałku. Po północy czas odpowiedzi na czacie wynosi około jednej minuty, a telefon odbierany jest w ciągu dwóch minut. Nad ranem kolejka rośnie, ale wsparcie pracuje dalej w strefie CET.

rejestracjaCzy mogę poprosić o pomoc, nie podając hasła?+

Podczas pierwszej rozmowy wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, bo to on jest identyfikatorem logowania. Po weryfikacji tożsamości konsultant zna już historię zgłoszenia. W każdej chwili pamiętaj: zespół nigdy nie prosi o hasło, a e-mail z odpowiedzią przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

rejestracjaCzy muszę dosłać dokumenty, jeśli konto jest już zweryfikowane?+

Po przesłaniu kompletu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle 71 godzin. W tym czasie zespół sprawdza dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania. Gdy portfel elektroniczny jest źródłem wpłat, przydaje się również zrzut ekranu z portfela.

rejestracjaCzy mogę usunąć konto razem z danymi?+

W dowolnym momencie możesz napisać na [email protected] i poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Wniosek trafia do zespołu ochrony danych i jest rozpatrywany osobno, poza kolejką zgłoszeń technicznych. Usunięcie konta nie cofa jednak zapisów, które prawo każe przechowywać.

rejestracjaDlaczego licencja operatora ma znaczenie dla gracza?+

Od 2007 roku Zeppelin Casino LLC działa na licencji ALSI-234200 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer spółki 642432 (Anjouan) i adres Hombo Road, Mutsamudu można sprawdzić w dokumentach operatora. W praktyce licencja oznacza, że skargi mają swoją ścieżkę, a audyt prowadzą iTech Labs oraz SIQ.

rejestracjaCo się stanie, gdy odpowiedź okaże się niewystarczająca?+

Gdy rozmowa z konsultantem nie przynosi rozwiązania, skargę przyjmuje [email protected] i rozpatruje ją w osobnym trybie. Po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z numeru licencji ALSI-234200.

rejestracjaJak długo czekam na odpowiedź po polsku?+

Przez całą dobę zespół odpowiada po polsku, a w razie potrzeby przełącza rozmowę na angielski lub niemiecki. Rankiem najłatwiej dodzwonić się do konsultanta mówiącego po polsku, bo wtedy dyżuruje najwięcej osób.

Zeppelin Casino wskazuje miejsca pomocy

W chwilach zwątpienia warto sięgnąć po pomoc poza kasynem, bo niezależne organizacje wspierają osoby z problemem hazardowym bez oceniania. Ich pomoc jest niezależna od Zeppelin Casino, więc decyzja o kontakcie należy wyłącznie do gracza.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wzajemnego wsparcia, w której osoby z podobnym problemem rozmawiają anonimowo o swoich doświadczeniach.

Fundacja Itaka. Organizacja zajmuje się wsparciem w kryzysie emocjonalnym i pomaga rodzinom osób, które zmagają się z nałogiem.

Rejestr Osób Wykluczonych. Wykaz osób objętych zakazem udziału w grach hazardowych, do którego można dołączyć dobrowolnie i wzmocnić decyzję o zerwaniu z nałogiem.

Rozwiń

Pełna przejrzystość

Zeppelin Casino LLC i jego licencja

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, kto prowadzi kasyno i gdzie szukać potwierdzenia licencji.

Spółka

Nazwa prawnaZeppelin Casino LLC

Numer spółki642432 (Anjouan)

AdresHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-234200

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]